Emocionálny Richard Branson Píše Bitterweet Goodbye Letter Do Virgin America

Keď spoločnosť Alaska Airlines v stredu oznámila, že v 2019e odíde do dôchodku meno Virigin America, cestujúci všade pocítili stratu. (Koniec koncov bola to najlepšia letecká spoločnosť v Spojených štátoch).

Milá Virgin America, ste moja obľúbená letecká spoločnosť. Je smutné vidieť ťa ísť. Ďakujeme za skvelé lety, služby a váš zábavný štýl.

- Howard Lukk (@HardardLukk) marec 23, 2017

Alaska Airlines, ktorá kúpila Virgin v apríli za miliardu 2.6, sľubuje, že udrží niektoré výhody značky a podpisové kúzlo. Medzi nimi: Členovia Virgin Elevate dostanú svoje míle do plánu kilometrov na Aljaške v pomere 1 k 1.3. Dostanú tiež 10,000 bezplatne na Aljašské míle alebo kredit za letenky 100 vo výške $ 30, ktorý využijú v apríli 2017, 2018, a ich elitný status bude rešpektovaný. Navyše, toto milované modré svetlo nálady prichádza na Aljašku v XNUMXe.

Ale nič z toho teraz nie je dôležité, pretože sir Richard Branson je smutný a potrebuje nás. Zakladateľ skupiny Virgin Group v reakcii na správy napísal rozlúčkový list so svojou leteckou spoločnosťou. Popadnite niektoré tkanivá, pretože vám ich chceme dať v plnej výške.

Varovanie: Čítajte na svoje vlastné riziko, pretože tento list vyvolá všetky pocity - spôsobí vám smiech (spomína si na ten čas, keď „takmer roztrhol [svoj] zadok, ktorý skočil zo strany Palms vo Vegas“), plakal ( cituje Georgea Harrisona z dôvodu neba) a chce bežať na najbližšie letisko a objať kolesá lietadla Virgin (ale prosím, nie z bezpečnostných dôvodov).

Vážená Panna Amerika,

V živote je veľa vecí, je potrebné sa pustiť a oceniť skutočnosť, že sme túto jazdu mali vôbec. Pred mnohými rokmi som sa zbavil slz pri predaji svojej milovanej Virgin Records za miliardu $ 1, ktorú sme potrebovali na to, aby sme sa pokúsili vyradiť Virgin Atlantic z kampane British Airways 'Dirty Tricks. Dnes sa vylievajú mnohé slzy, tentoraz z rozhodnutia spoločnosti Aljaška Airlines kúpiť a teraz odísť do Virgin America.

Má veľmi odlišný obchodný model a bohužiaľ nedokázal nájsť spôsob, ako si udržať svoju vlastnú značku a značku Virgin America.

Ak sa spoločnosť zverejní, prijímajú sa rozhodnutia v prospech akcionárov. V najlepšom prípade sú prínosom aj pre spotrebiteľov. Zostáva vidieť, čo sa stane teraz - pre cestujúcich - s menším počtom leteckých spoločností v USA ako kedykoľvek predtým. V tomto odbore je čoraz zriedkavejšie byť odlišný a byť na misii skutočne objaviť zážitok pre zákazníka.

Pamätáte si, že čas od 2004 do 2007, keď sme si prenajali lietadlá, ktoré sedeli na dráhe, zatiaľ čo sme čakali, až nás americká vláda vydá preukaz, aby sme mohli opäť dobre letieť? Pamätáte si na naayayers, ktorí hovorili, že nemôžete v USA vytvoriť leteckú spoločnosť zameranú na zážitky a prežiť? Pamätáte si na deň štartu - august 8, 2007 - keď ani epické tornádo nezastavilo náš skvelý tím, aby náš prvý let dostal včasný odlet?

Pamätáte si, že čas v 2014, keď obyvatelia Dallasu podpísali petíciu, aby sa ubezpečil, že členovia mestskej rady urobili správnu vec, a dali nám dve brány v Dallas Love Field? A strana, ktorú sme hodili poďakovať Dallasovi za to, že nás nechala lietať? Staré letecké spoločnosti sa nás neustále snažili zastaviť. Podobným spôsobom sme však zvíťazili nad ľuďmi v Newarku, Chicagu a Bostone. Vyrástli sme do viac ako 25 miest, prehnali sme všetky významné zákaznícke ceny za cestovanie a stali sme sa ziskovými. Aj keď „odborníci“ v tomto odvetví neboli, vy a vaši hostia ste vždy presvedčení, že letecká spoločnosť môže zostať v podnikaní tým, že poskytuje lepší zážitok z lietania.

Veľa sme spolu prešli. A stálo sa vám za každú minútu, každú cent (bolo ich veľa!), Každú bitku. Zarobili sme si každého verného hosťa a fanúšikov. Každý trh bol ťažko vyhraný. Začiatočné párty, vytváranie sietí, produktivita na letoch, živé koncerty na nohách 35,000, návrhy na sobáš, prvá svadba počas letu, Oprah Skype do lietadla! A kto by mohol zabudnúť na ten čas v 2008, keď som skoro roztrhol môj zadok, ktorý vyskočil zo strany Palms vo Vegas?

Bola to dlhá a ťažká cesta, ale nakoniec ste najlepšou spotrebiteľskou leteckou spoločnosťou v Amerike. Vymysleli ste pojmy ako „náladové“ a „jedlo na požiadanie“, vynaliezli ste vybavenie kabíny od chatu po sedenie až po Netflix na oblohe. Vybrali ste si teplé a upokojujúce ružové až fialové náladové osvetlenie, ktoré prechádza na základe vonkajšieho svetla. Dokázali ste, že je možné podnikať so stratégiou, ktorá sa nespolieha iba na nízke cestovné a dominantné postavenie: pritiahli ste prémiových letákov zábavným a krásnym hosťom. Vytvorili ste najobľúbenejšie bezpečnostné video na svete. Dokázali ste, že je možné založiť podnik s úžasnou kultúrou a značkou, ktorú ľudia milujú.

Necháte spoluhráčov premýšľať inak a investovali ste veľa času a peňazí do zdokonaľovania svojich spoluhráčov pomocou mimoriadneho školenia. Tiež ste sa vrátili na každom kroku, aj keď ste ešte neboli ziskový. Investovanie a prevádzkovanie jednej z najmladších a najúčinnejších flotíl s palivami a uhlíkom v USA. Začať viesť rozhovory medzi skúsenými a začínajúcimi podnikateľmi. Zamerajte sa na osvojenie zvierat, ktoré potrebujú domovy, v rozkošný každoročný deň leteckej prepravy Chihuahua. Jedným z mojich najobľúbenejších momentov bolo zapojiť sa študentov KIPP na let a pozerať sa spolu s nami WhiteKnightTwo Virgin Galactic; let inšpiroval novú generáciu inžinierov a pilotov a zabezpečil, aby vzrušujúca budúcnosť dopravy patrila všetkým. V tom všetkom ste sa usilovali o to, aby ste opäť lietali dobre - a urobili ste to.

Každému z vašich skvelých spoluhráčov viem, že budete aj naďalej robiť veľké veci, či už zostanete na Aljaške alebo sa vydáte inou cestou. Vybudujte firmu, ktorá kladie na prvé miesto jej obyvateľov. Spolupracujte s partnermi, ktorí zdieľajú vaše rovnaké progresívne a inkluzívne hodnoty. Zamerajte sa na poskytovanie vynikajúcich skúseností zákazníkov a úspech príde. Urobte z podnikania silu pre dobro. Zostaň pozitívny; postoj je všetko.

Našim úžasným hosťom hovorím za všetkých v Amerike Virgin, keď hovorím, že sme večne vďační. Za to, že ste verili v malú leteckú spoločnosť. Za to, že ste sa vzdali svojej míle na „Blah Airlines“ - mohli ste nás letieť za touto skúsenosťou. Za podporu nás v každom tussle sme sa dostali s veľkými chlapmi. Za presvedčenie, že všetky letecké spoločnosti nemusia byť rovnaké - a na tom záleží.

Neverili by ste počtu ľudí, ktorí mi hovoria, ako veľmi milujú lietanie do Virgin America. Od svojich leteckých spoločností očakávajte viac a náročnejšie! Ak ste vynechali lietanie Virgin America, stále máte svoje krásne sestry; Virgin Atlantic začína službu z Londýna do Seattlu budúci týždeň a Virgin Australia začína priamy servis z Melbourne do Hongkongu o týždeň neskôr. Panna letí ďalej.

Firmy prichádzajú a odchádzajú, milované značky však robia trvalé dojmy a zostávajú vo vašom srdci. Účelom spoločnosti Virgin je zmeniť podnikanie navždy. Dávame ľuďom povolenie byť a robiť, čo je v ich silách. Týmto jednoduchým prístupom stavia spoločnosť Virgin na celom svete spoločnosti, ktoré sa dostanú do vášho srdca. Zaručujeme trvalú lojalitu a lásku, ktorú zvyčajne nevidíte pre banku, klub zdravia alebo malý satelitný raketomet. Máme všetky tieto a ďalšie. Boli sme zaneprázdnení budovaním mnohých nových a vzrušujúcich obchodov spoločnosti Virgin v USA, ktoré sa zrýchľujú. Neskôr v tomto roku v San Franciscu otvoríme hotel Virgin a uvedieme na náš prvý festival Virgin Sport USA. Práve sme spustili globálnu výzvu spoločnosti Virgin Pulse. Spoločnosť Virgin Voyages začala stavať prvú zo svojich troch lodí a naďalej rozširujeme náš kozmický cestovný ruch a malé podniky zaoberajúce sa vypustením satelitov v južnej Kalifornii. Ako značka podnikateľa Virgin vždy začína nové podniky. A nezastavíme sa.

George Harrison kedysi povedal: „Musia prejsť všetky veci.“ Bola to jazda a láska celého života. Mám veľké šťastie, že som sa na ňom zúčastnil so všetkými z vás. Hovorí sa mi, že niektorí ľudia v Amerike Virgin dnes hovoria „v deň, keď hudba umrela“. Je to smutný (a niektorí hovoria zmätení) deň. Chcel by som ich však ubezpečiť, že hudba nikdy nezomrie.

Potrebujete rameno na plač? Normálne to neodporúčame, ale môžete sa pripojiť k časti (veľmi nostalgické) komentáre na stránke Virgin.com.